إجابات أسئلة الدرس

إجابات أسئلة الدرس

السؤال الأول:

الإيواء الفندقي: هي مجموعة الخدمات التي تُقدم للضيف، في أماكن الإيواء المختلفة مثل الفنادق، والشقق الفندقية، والقرى السياحية، والمنتجعات، بهدف توفير الراحة له وكسب رضاه.

 

السؤال الثاني:

من الصفات التي ينبغي أن يتمتع بها موظف الاستقبال الفندقي:

  1. المظهر الأنيق.
  2. اللباقة في الحديث مع الضيوف.   
  3. المقدرة على التحدث بأكثر من لغة.

 

السؤال الثالث:

من الأعمال التي يقوم بها قسم الاستقبال الفندقي:

  1. استقبال الضيوف والترحيب بهم.
  2. تزويد الضيوف بكل المعلومات الخاصة بالأسعار والخدمات المتوافرة  في الفندق.
  3. تسجيل بيانات الضيوف وحفظها.
  4. حجز الغرف واستلام طلبات الحجز.
  5. التنسيق مع قسم الإشراف الداخلي لتجهيز الغرف المحجوزة خلال اليوم.

 

السؤال الرابع:

علل:

أ- يُعدّ قسم الاستقبال الفندقي من أهم الأقسام الإنتاجية:

لأن معظم عمليات الفندق تتم عن طريقه، فهو أول نقطة اتصال مع الضيف عند وصوله إلى الفندق، ولدوره الهام في إعطاء انطباع أولي جيد لدى الضيف عن الفندق.

ب- يعد موظف الاستقبال أحد أهم عوامل نجاح الفندق:

وذلك لأنه أول شخص يلتقي به الضيف داخل الفندق، وهو الذي يعطي صورة جميلة عن الفندق والخدمات التي يقدمها، وبالتالي زيادة عدد الضيوف للفندق.

ج- يعمل قسم الاستقبال الفندقي على مدار الساعة:

بهدف خدمة الضيوف القادمين للفندق وفي أي وقت.

 

السؤال الخامس:

ضع دائرة حول رمز الإجابة الصحيحة فيما يأتي:

  1. من أركان نجاح السياحة في أي دولة:

ج- تلبية رغبات الزبائن وحاجاتهم.

 

  1. أول نقطة اتصال مع الضيف، عند وصوله إلى الفندق:

ب- قسم الاستقبال الفندقي.

 

  1. من الصفات الواجب توافرها في موظف الاستقبال:

ج- اللباقة في الحديث مع الضيوف.

إعداد : شبكة منهاجي التعليمية

16 / 02 / 2020