أسئلة الدرس الأول

الإيواء الفندقي

السؤال الأول:

وضح المقصود بالإيواء الفندقي.

السؤال الثاني:

اذكر ثلاث صفاتٍ ينبغي أن يتمتع بها موظف الاستقبال الفندقيّ.

السؤال الثالث:

بيّن خمسةً من الأعمال التي يقوم بها قسم الاستقبال الفندقيّ.

السؤال الرابع:

علل كلاً ممّا يأتي:

أ- يُعدّ قسم الاستقبال الفندقيّ من أهمّ الأقسام الإنتاجيّة.

ب- يُعدُّ موظف الاستقبال أحد أهمّ عوامل نجاح الفندق.

ج- يعمل قسم الاستقبال الفندقيّ على مدار السّاعة.

السؤال الخامس:

ضع دائرة حول رمز الإجابة الصحيحة فيما يأتي:

1- من أركان نجاح السياحة في أيّ دولة:

أ- زيادة عدد الشقق الفندقية.

ب- وجود قسم استقبال فندقي واحد.

ج- تلبية رغبات الزبائن وحاجاتهم.

د- وجود صور ولوحاتٍ فنيّةٍ في الفنادق.

2- أول نقطة اتصال مع الضيف، عند وصوله إلى الفندق:

أ- قسم التدبير الفندقي.

ب- قسم الاستقبال الفندقي.

ج- المطاعم.

د- النوادي الصحيّة.

3- من الصفات الواجب توافرها في موظف الاستقبال:

أ- استقبال الضيوف والترحيب بهم.

ب- تسجيل بيانات الضيوف وحفظها.

ج- اللباقة في الحديث مع الضيوف.

د- محاسبة الضيوف عند مغادرتهم الغرفة.